Un Selfie Vi Salverà dalla Frustrazione


Utente:
Buongiorno, volevo segnalare un problema di connessione alla rete Guglielmo.

Operatore: Buongiorno a Lei, in modo da procedere con la risoluzione del problema Le chiedo cortesemente alcune informazioni sulla rete.

Indirizzo IP?

MAC address?

Proxy abilitato?

E’ in DHCP?

DNS dinamici?

Utente:

 

 

Anche voi vi siete ritrovati in questa situazione? Se non ancora, quanto è probabile che la vostra reazione sia simile a quella del Panda? Vorremmo arrivare al punto in cui è l’utente a fare una semplice domanda all’operatore, senza che l’operatore renda l’esperienza di risoluzione del problema ancora più frustrante a causa di domande incomprensibili ai non addetti ai lavori.

 

Selfie nasce con questo proposito. Si tratta di una schermata accessibile tramite link dalla vostra rete Guglielmo che vi consentirà di ottenere tutti i dati necessari all’operatore con un unico, semplice click.

 

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Il servizio è disponibile per coloro che usufruiscono e/o sono in possesso di una rete Wi-Fi Guglielmo ed è pensata per rendere il nostro servizio di assistenza sempre più facile ed efficiente. Anche noi desideriamo che il vostro problema sia risolto il più velocemente possibile.

 

Selfie sarà attivo fra poche settimane ed è solo il primo passo verso un sistema di assistenza integrato interamente automatizzato, sempre più semplice e sempre più efficiente nella risoluzione dei vostri problemi.

 

Stay tuned!